A diákközpontú esetkezelés magában foglalja az egyéni esetkezelést és tanácsadást, amely során a tanulók segítséget kapnak iskolai és más élethelyzetek során adódó nehézségeikben, legyen az tanár-diák konfliktus, pályaválasztás, ügyintézés, szociális problémák rendezéséhez nyújtott segítség. A diákközpontú támogatás a diák személyiségét helyezi a középpontba a teljesítmény vagy a viselkedés helyett, megadva számukra a változás és fejlődés lehetőségét. A diáktámogatás kulcseleme a bizalomra, elfogadásra és kölcsönös tiszteletre épül. Az esetkezelés komplexen tekint a diák személyiségére és elakadására, figyelembe véve az egyéni, családi, közösségi szempontokat, a cselekvési terv pedig ezek tükrében készül el, különböző szereplők együttműködése révén.